Des bruits d'appareil photo se font entendre sur la place principale de la ville. Des touristes s'amusent tandis qu'il y a deux femmes qui guète un mur. Oui, un seul. Celui où tout a commencé, celui où la déclaration d'un homme a changé la vision et la vie d'une autre femme. Roméo et Juliet. Une histoire d'amour mythique, mais tout aussi tragique, c'est en lisant la pièce de W. Shakespeare que des gens ont décidés de coincer entre des pierres : des lettres. Rien ne prédestinait qu'un jour ces lettres seraient lues et pourtant un jour, une dame d'un certain âge est passée en dessous du célèbre balcon de la grande bâtisse dans laquelle elle y avait vécu toute son enfance. La maison était passée de génération en génération, toute une histoire de famille, mais aussi des secrets puis elle y a vu les bouts de papiers. Certains étaient vieillis par le temps, d'autre était plus récent, elle a prit tous les morceaux et elle y a répondu en envoyant plusieurs lettres.

Ici à Vérone c'est devenu une légende, personne ne sait qui répond aux lettres depuis une quinzaine d'années, mais les habitants les appellent : les secrétaires de Juliet, en l'honneur de la défunte, car depuis toutes ces années, des jeunes femmes aident à la rédaction des réponses de plus en plus nombreuses. Elles répondent aux questions ou encore donnent des conseils, aux yeux des journalistes ce ne sont que des personnes qui n'y connaissent rien et pourtant ça en a aidé plus d'un. Au jour d'aujourd'hui, la ville voit les touristes et habitants affluer du monde entier pour espérer quelques parts, trouver celui qui saura lui apprendre la vraie définition de l'amour...